Seguidores, Fans, Prescriptores y otros conceptos importantes

Relaciones de “amistad” entre nuestro community manager y nuestros seguidores

Para llegar a conectar con los usuarios debemos empatizar con ellos, ser capaces de ponernos en su piel y tratar de entenderlos, escuchándolos a menudo para conseguirlo. Es decir, debemos hacer lo que haría un “buen amigo”.

Y es que uno de los objetivos de cualquier buen community manager es llegar a convertirse en lo más parecido a un amigo posible con respecto a cada uno de nuestros seguidores. Si se crea una cierta relación de amistad entre nuestro community managers y los usuarios que visitan nuestra página web o nuestras redes sociales, será mucho más probable que éstos acaben convirtiéndose en nuestros clientes.

Conseguir este objetivo no es nada fácil, por eso, se puede afirmar que el community manager que logra crear relaciones de “amistad” con los seguidores de la empresa para la que trabaja es un profesional de éxito, aquel que cualquier empresario querría tener entre sus empleados.

El concepto de los “prescriptores”

Llegados a este punto, es necesario hablar de la figura de los “prescriptores”. Se conoce por el término de prescriptor a aquel usuario de nuestra página web y/o redes sociales que es mucho más que un simple visitante o seguidor que pueda leer de vez en cuando nuestras publicaciones.

El prescriptor es una persona que se convierte en un verdadero “fan” de nuestra empresa, negocio o marca de productos y que no duda en involucrarse dentro de las actividades que promovemos habitualmente, hasta el punto de que puede llegar a convertirse en nuestro mejor “comercial”.

El nivel de “lealtad” e involucración de estos prescriptores depende de cada uno de ellos pero, en general, son capaces de interactuar habitualmente con nuestras publicaciones, de compartir nuestros contenidos a menudo, ayudándonos a darles difusión y, en general, de promocionarnos indirectamente sin que nosotros se lo hayamos pedido.

En algunos casos, incluso, pueden llegar a defender nuestros intereses en contra de nuestra competencia o de críticas ajenas particulares y hacerlo por voluntad propia, sin que le hayamos pagado previamente y sin haberle pedido nosotros ese “favor”. De ahí, que dijéramos que se pueden convertir en nuestros mejores “comerciales” o, al menos, en los más rentables.

Aprender a identificar a nuestros prescriptores

Ahora que conocemos el concepto de prescriptor, estamos en condiciones de entender el porqué de la enorme importancia de este rol dentro de los intereses de cualquier empresa, negocio o marca de productos.

No es de extrañar que muchas empresas gasten ingentes cantidades de dinero para identificar a sus actuales prescriptores y, sobre todo, para crear y potenciar la aparición de nuevos prescriptores que impulsen la imagen profesional que les interesa proyectar dentro de Internet y de cara al público general.

Un buen community manager debe intentar conocer a sus prescriptores o, al menos, saber cuáles son los prescriptores en “potencia”, es decir, aquellos usuarios y seguidores que, con un poco de “ayuda” por nuestra parte, pueden acabar convirtiéndose en nuestros mejores difusores, en grandes defensores de nuestros intereses.

Hay que tratar de identificar los gustos y motivaciones de estos posibles prescriptores, qué es lo que les lleva a involucrarse en nuestras publicaciones, a compartir nuestros contenidos y a defender nuestros intereses en un momento dado.

Sólo así, seremos capaces de desarrollar un plan de acciones específicas con el que potenciemos el grado de involucración de dichos prescriptores y, por ende, el nivel de “afiliación” que otros usuarios pueden llegar a desarrollar hasta convertirse en una figura lo más parecida posible a estos prescriptores.

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