Return, Refund, Cancelation Policy / Política de Retornos, Reembolsos y Cancelaciones

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Return & Refund Policy
 
At Urbisunt SL, we do everything we can to ensure you are happy with your purchase, but we know that sometimes a product is just not right. You may contact us «info@urbisunt.com» within 90 days after the delivery. Returns sent back are subject to inspection and must be resellable. Items returned outside the 90 days approval will not be refund and discarded/donated.
100% accepted is items that are incorrectly shipped or damaged in transit.
We are always striving to make the Return, Refund and Exchange processes as easy and hassle-free for you as possible.
Note :  if item is not in stock/sold-out or order payment is not received. Please don’t hesitate in creating new order, unless we suggest you otherwise. We regret any inconvenience to our esteem customers to follow this practice that’s essentially needed to maintain our fast order processing track!
RETURN CONDITIONS
Free return shipping is NOT provided. Items must be returned in NEW (unused, untested, without any writing/printing/taping/sticker on box and resalable) condition, in the original manufacturer packaging, with all accessories, kit components, promotional items and instruction manuals included. For your protection, Merchandise must be insured for the full purchased value and safely wrapped to prevent damage during the transit.
Generally, as a “rule-of-thumb» you return the items to us the same way we sent them to you – in the same condition and with all the original contents.
We do not accept returns or exchanges on customized orders. All charges related to the return of items to Urbisunt SL is the responsibility of the customer. If we suspect you’re abusing the return policy (for example by returning products on multiple occasions or on a seasonal basis), we reserve the right to refuse your return.
Please note that all items purchased on SALE are final and cannot be returned, exchanged or refunded regardless of purchase date.
REFUND POLICY
A refund is given once returned Merchandise is received at our Return Center, inspected and confirmed it is in acceptable return condition. We will notify you via email once return is received and will advise regarding refund/store credit process.
A refund or exchange will not be processed for products that do not meet exchange or refund criteria or if the return request is received after 48 hours after the delivery date.
Shipping charges selected at checkout are non-refundable. We also unable to offer refunds for any fees imposed by an entity other than Urbisunt SL, such as shipping, customs or brokerage fees.
Refunds usually take about 1/2 weeks. A refund will be credited back to your original method of payment (minus shipping & restocking fee).
PS: Full Refund Policy – We refund full amount (we receive) for the orders cancelled due to ordered item sold-out, ordered item color/size unavailability, or customer requests made well before order processed for shipment.
RESTOCKING FEES
A restocking fee of 20% will be applied to every returned order.
EXCHANGES
We can’t accept exchanges.
UNWANTED MERCHANDISE
A restocking fee of 20% will be applied to every returned order.
EXCHANGES IN CASE OF SHIPPING DAMAGE
If item has been damaged during the transit, we will replace it at our expense. In case no replacements are available, refund will be issued. Please note, an insurance claim will be filed by the suppliers however it is important to contact us within 2 days to send proof of damages. No exceptions. No refunds or replacement will be issued if proof of damage is not provided. A damaged item returned for a replacement may be repaired or exchanged at Urbisunt SL discretion. See Shipping Damage and Lost Packages for more information.
RETURN AND EXCHANGE INSTRUCTIONS
Urbisunt SL created a hassle-free Return and Exchange process with step-by-step guidelines for your convenience. The process is simple providing you follow the instructions.
To return or exchange an item, please follow these simple steps:
– Contact our customer service department by sending an email to «info@urbisunt.com» to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number. No return or exchange will be accepted without an RMA Number.
– Pack the Merchandise securely using original packing material. Please note that we do not accept Collect on Delivery (COD) shipments. Follow our instruction to ship through UPS or USPS service with delivery notification. Using one of these two shipping methods will make shipment tracking possible.
– Please insure the package for the full value of the merchandise. The merchandise is still your property until it reaches our warehouse and we are not responsible for any shipping damages occurring at this point. Please include all the contents such as accessories and instruction manuals that came in the original order.
Please note that we are NOT responsible for lost or stolen returned merchandise.
You will get a notification as soon as the return has been processed.
All returns are processed within 1- 2 weeks of the receipt of returned merchandise.
SHIPPING DAMAGE AND LOST PACKAGES
Inspect merchandise immediately upon delivery before the carrier leaves.
If you detect visible physical damage or missing items, refuse the package.
Contact us immediately if damage has been detected.
If you receive damaged merchandise or do not receive it at all, the carrier will need to conduct an investigation.
Please notify us immediately about the problem within 2 business days of receipt. DO NOT discard the shipping carton/envelope and packaging to facilitate the investigation process if necessary.
All claims are usually processed within 2 weeks from the time of initiation. If the carrier claims responsibility for the lost or damaged item, insurance reimbursement will be issued to Urbisunt SL and a replacement item will be sent to you.
CANCELATIONS
In most instances, your order is processed and shipped the same day so you get it quickly. Therefore, there is no way to cancel an order once it has been submitted. Please order carefully.
Unfortunately we are unable to cancel your order once it has been processed at our warehouse. Please be advised, if you no longer wish to receive this order we suggest you mark the package RTS (Return to Sender) and refuse the order at time of delivery. Please note that the shipping box must remain sealed to refused an order. Shipping costs are not refundable and we will have to apply a 20% restocking fee on all returned items.
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SPANISH

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Urbisunt SL, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra, pero sabemos que a veces un producto simplemente no es el adecuado. Puede contactarnos a «info@urbisunt.com» dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Las devoluciones enviadas están sujetas a inspección y deben ser revendibles. Los artículos devueltos fuera del período de 90 días no serán reembolsados y serán desechados o donados. Se aceptan al 100% los artículos enviados incorrectamente o dañados durante el transporte.

Siempre nos esforzamos por hacer que los procesos de Devolución, Reembolso e Intercambio sean lo más sencillos y sin complicaciones para usted.

Nota: Si el artículo no está en stock/se ha agotado o el pago del pedido no se ha recibido, no dude en crear un nuevo pedido, a menos que le sugiramos lo contrario. Lamentamos cualquier inconveniente que pueda causar a nuestros estimados clientes el seguir esta práctica, que es esencial para mantener nuestro rápido ritmo de procesamiento de pedidos.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

No se proporciona envío gratuito para devoluciones. Los artículos deben ser devueltos en condiciones NUEVAS (sin usar, sin probar, sin ninguna escritura/impresión/pegatina en la caja y revendibles), en el empaque original del fabricante, con todos los accesorios, componentes del kit, artículos promocionales y manuales de instrucciones incluidos. Para su protección, la mercancía debe estar asegurada por el valor total de la compra y estar envuelta de manera segura para evitar daños durante el tránsito.

En general, como una «regla general», debe devolvernos los artículos de la misma manera en que se los enviamos, en las mismas condiciones y con todos los contenidos originales.

No aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos personalizados. Todos los cargos relacionados con la devolución de artículos a Urbisunt SL son responsabilidad del cliente. Si sospechamos que está abusando de la política de devoluciones (por ejemplo, devolviendo productos en múltiples ocasiones o de manera estacional), nos reservamos el derecho de rechazar su devolución.

Tenga en cuenta que todos los artículos comprados en OFERTA son finales y no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, independientemente de la fecha de compra.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Se emitirá un reembolso una vez que la mercancía devuelta sea recibida en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionada y confirmada que está en condiciones aceptables para la devolución. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se reciba la devolución y le informaremos sobre el proceso de reembolso/crédito en la tienda.

No se procesará un reembolso o cambio para productos que no cumplan con los criterios de intercambio o reembolso o si la solicitud de devolución se recibe después de 48 horas de la fecha de entrega.

Los cargos de envío seleccionados en el momento del pago no son reembolsables. Tampoco podemos ofrecer reembolsos por tarifas impuestas por una entidad distinta a Urbisunt SL, como tarifas de envío, aduanas o corretaje.

Los reembolsos generalmente tardan alrededor de 1 a 2 semanas. El reembolso se acreditará a su método de pago original (menos el costo de envío y la tarifa de reposición).

PD: Política de reembolso total: Reembolsamos el monto total (que recibimos) para los pedidos cancelados debido a que el artículo solicitado se agotó, la falta de disponibilidad de color/tamaño del artículo solicitado, o las solicitudes de los clientes realizadas antes de que el pedido se haya procesado para el envío.

TARIFAS DE REPOSICIÓN

Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a cada pedido devuelto.

CAMBIOS

No podemos aceptar cambios.

MERCANCÍA NO DESEADA

Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a cada pedido devuelto.

CAMBIOS EN CASO DE DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si un artículo ha sido dañado durante el tránsito, lo reemplazaremos a nuestro cargo. En caso de que no haya reemplazos disponibles, se emitirá un reembolso. Tenga en cuenta que se presentará un reclamo de seguro por parte de los proveedores, sin embargo, es importante contactarnos dentro de los 2 días para enviar pruebas de los daños. No hay excepciones. No se emitirán reembolsos o reemplazos si no se proporciona prueba de los daños. Un artículo dañado devuelto para reemplazo puede ser reparado o cambiado a discreción de Urbisunt SL. Consulte la sección de Daños durante el envío y Paquetes perdidos para obtener más información.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Urbisunt SL ha creado un proceso de Devolución y Cambio sin complicaciones con instrucciones paso a paso para su conveniencia. El proceso es simple, siempre que siga las instrucciones.

Para devolver o cambiar un artículo, siga estos sencillos pasos:

  • Contacte a nuestro departamento de servicio al cliente enviando un correo electrónico a «info@urbisunt.com» para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptará ninguna devolución o cambio sin un Número de RMA.
  • Empaque la mercancía de manera segura utilizando el material de empaque original. Tenga en cuenta que no aceptamos envíos contra reembolso (COD). Siga nuestras instrucciones para enviar a través de UPS o USPS con notificación de entrega. Utilizar uno de estos dos métodos de envío hará posible el seguimiento del envío.
  • Asegure el paquete por el valor total de la mercancía. La mercancía sigue siendo de su propiedad hasta que llegue a nuestro almacén y no somos responsables de los daños de envío que ocurran en este punto. Incluya todos los contenidos, como accesorios y manuales de instrucciones, que vinieron en el pedido original.

Tenga en cuenta que NO somos responsables por mercancía devuelta perdida o robada.

Recibirá una notificación tan pronto como la devolución haya sido procesada.

Todas las devoluciones se procesan dentro de 1 a 2 semanas a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO Y PAQUETES PERDIDOS

Inspeccione la mercancía inmediatamente después de la entrega antes de que el transportista se retire.

Si detecta daños físicos visibles o falta de artículos, rechace el paquete.

Contáctenos de inmediato si se han detectado daños.

Si recibe mercancía dañada o no la recibe en absoluto, el transportista deberá realizar una investigación.

Por favor, infórmenos inmediatamente sobre el problema dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción. NO deseche la caja/el sobre de envío y el embalaje para facilitar el proceso de investigación si es necesario.

Todas las reclamaciones generalmente se procesan dentro de 2 semanas desde el momento de la iniciación. Si el transportista se responsabiliza por el artículo perdido o dañado, se emitirá un reembolso del seguro a Urbisunt SL y se le enviará un artículo de reemplazo.

CANCELACIONES

En la mayoría de los casos, su pedido se procesa y envía el mismo día para que lo reciba rápidamente. Por lo tanto, no hay forma de cancelar un pedido una vez que se ha enviado. Por favor, realice el pedido con cuidado.

Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que se haya procesado en nuestro almacén. Tenga en cuenta que, si ya no desea recibir este pedido, le sugerimos que marque el paquete como RTS (Return to Sender) y rechace el pedido en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que la caja de envío debe permanecer sellada para rechazar un pedido. Los costos de envío no son reembolsables y tendremos que aplicar una tarifa de reposición del 20% en todos los artículos devueltos.